Employé(e) Commercial(e) Relation Client H/F

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  • Profil principal
    POINT DE VENTE
  • Type de contrat
    CDI
  • Temps de travail
    Temps plein
  • Lieu
    GARANCIERES EN BEAUCE

Description du poste

- Vous centralisez et traitez l'ensemble des réclamations des PDV

 

- Vous classez et archivez les données concernant les préparations et livraisons de marchandises aux PDV. (Bordereaux de synthèse, de préparation et de livraison,...).

 

- Vous facturez, traitez et archivez les Bordereaux de Non Conformité (BNC) et Bordereaux de Litiges Qualité (BLQ) ainsi que les litiges facturation et commandes des P.D.V.

 

- Vous établissez des tableaux de suivi statistique, chiffrez le montant des litiges et établissez des requêtes à la demande.

 

- Vous opérez des contrôles de cohérences des commandes et alertez les PDV si nécessaire.

 

- Vous rendez compte à votre responsable des problèmes rencontrés dans la réalisation de votre mission, ainsi que des résultats obtenus.

 

- Vous recherchez l'amélioration de votre accueil téléphonique auprès des PDV et de la communication avec les services en améliorant sans cesse la qualité et recherchez les différents moyens pour y parvenir.

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 9 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès. Pour assurer leur logistique, les enseignes Bricomarché, Brico Cash et Bricorama peuvent compter sur le professionnalisme de notre filiale dédiée : ITM Logistique Equipement de la Maison International (ITM LEMI). Ses 690 collaborateurs sont répartis sur 4 bases logistiques, un établissement de transport et un établissement dédié aux fonctions transverses. Il n’en faut pas moins pour traiter plus de 30 millions de colis par an !

Profil candidat

  • Niveau d'étude min.
    Requis :
    < Bac
  • Formation / Diplôme :
    2 - BAC/BAC PRO
  • Expérience Requise :
    de 2 à 3 ans
  • Compétences :
    Rigoureux/se , Organisé/e , Word , Excel , Qualités d'écoute et relationnelles

Votre démarche s’inscrit dans celle de la certification de service.

Doté d’une excellente aisance téléphonique, vous être réactif, rigoureux et diplomate.

Vous devez être en capacité à prioriser votre activité quotidienne et gérer les urgences.