Technicien support clients Niv 2 H/F

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  • Profil principal
    SUPPORT ET ASSISTANCE TECHNIQUE INTERNE
  • Type de contrat
    CDI
  • Temps de travail
    Temps plein
  • Lieu
    123 Avenue de la république 92320 CHÂTILLON

Description du poste

Rattaché à la Direction du Support, votre principale mission sera d'apporter support et conseil aux utilisateurs.

 

A ce titre, sous la responsabilité du superviseur, vos missions seront les suivantes :

 

· Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 1

· Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés

· Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution

· Assurer le support par la prise en main à distance

· Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3

· Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes

· Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

Profil candidat

  • Niveau d'étude min.
    Requis :
    Bac + 2
  • Formation / Diplôme :
    3 - BTS/DUT
  • Expérience Requise :
    de 1 à 2 ans
  • Compétences :
    Rigoureux/se , Organisé/e , Qualités d'écoute et relationnelles , Capacité d'analyse et synthese , Esprit d'équipe

Diplômé d’un Bac +2 en Informatique ou équivalent, notre futur technicien support se reconnaîtra dans les aptitudes requises, à savoir :

• Goût et expérience de la relation client

• Intérêt pour la résolution de problèmes

• Bonne expression orale et écrite

• Excellent relationnel / Esprit d’équipe

• Rigueur et Curiosité

Contraintes du poste

Amplitude horaire de 7h à 21 h du lundi au samedi (planning par roulement)

Astreintes.

Technicien support clients Niv 2 H/F

123 Avenue de la république 92320 CHÂTILLON

Hauts-de-Seine (92)