RESPONSABLE SERVICE RELATIONS CLIENTS H/F

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  • Profil principal
    POINT DE VENTE
  • Type de contrat
    CDI
  • Temps de travail
    Temps plein
  • Lieu
    Meuse (55)

Description du poste

Nous recherchons au sein de notre site logistique Intermarché de Pagny sur Meuse, un ou une responsable relations clients.

Votre service est l’interlocuteur principal des magasins, qui traite les appels entrants et communique auprès des clients en les informant par anticipation.

Sous l’autorité directe du Responsable QHSE, vous organisez le suivi administratif des réclamations des clients.

Vous êtes également garant d’un accueil téléphonique de qualité de chaque employé du service auprès de leurs interlocuteurs en points de vente.

Votre équipe transmet aux magasins toutes les informations logistiques utiles (anomalie sur une commandes, retard livraisons, heures de livraison, , retour marchandises, etc.).

Vous apportez avec votre équipe une assistance commerciale aux points de vente : informations sur les ruptures produits, les retours à la normale, la mise à jour de l’intranet, l‘identification des erreurs de commande, etc.

Vous êtes garant de l’analyse et du règlement des problèmes rencontrés avec les points de vente, et le cas échéant vous mettez en relation les différents services du site avec ceux-ci.

Vous suivez les indicateurs de satisfaction clients et la qualité de la préparation de commandes magasins.

Vous managez une équipe de 4 collaboratrices et organisez le planning sur les 6 jours d'ouverture du service.

Vous êtes force de proposition sur l'amélioration des méthodes et outils de travail.

Vous reportez régulièrement et de manière transparente.

Vous animez des réunions, notamment sur l'activité de votre service, et organisez des réunions d’équipe régulières



 

 

 

Profil candidat

  • Niveau d'étude min.
    Requis :
    Bac
  • Formation / Diplôme :
    2 - BAC/BAC PRO
  • Expérience Requise :
    de 2 à 3 ans

Orientation résultat
Leadership, capacité à fédérer, exemplarité
Capacité d’analyse, d’organisation et de synthèse,
Communication, écoute
Rigueur/ Respect des procédures
Aisance relationnelle / Capacité à promouvoir l’image de l’entreprise
Ténacité, dynamisme, gestion du stress