Technicien Helpdesk N1/ Opérateur Technique H/F

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  • Profil principal
    SUPPORT ET ASSISTANCE TECHNIQUE INTERNE
  • Type de contrat
    CDD
  • Temps de travail
    Temps plein
  • Lieu
    cesson sévigné

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 9 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

La Stime, Direction des Systèmes d’Information du Groupement des Mousquetaires, est au service de la performance de nos points de vente, de nos équipes logistiques et de nos producteurs. Ses activités visent à faire fonctionner, développer et transformer les systèmes d’information. Les 1 000 collaborateurs de la Stime ont pour ambition de répondre aux enjeux métiers, de sécuriser la continuité d’activité, d’accélérer l’innovation et de réduire le « time to market ». Ce sont donc plusieurs rôles qui se complètent et s’enrichissent :
• opérationnel, pour maintenir les systèmes informatiques existants dans une configuration optimale de fonctionnement et de résolution ;
• concepteur, pour faire évoluer applications et infrastructures pour améliorer la croissance en marge ou en volume ;
• innovateur, pour imaginer, concevoir et implémenter des technologies de rupture et du futur qui permettent de transformer les modèles existants.
Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?

Description du poste

Après un parcours de formation interne, ainsi qu’un accompagnement de proximité, vous serez en mesure d’assurer sur un périmètre dédié un support et une assistance technique auprès de nos clients (points de vente et consommateurs du Groupement) en leur apportant les conseils et solutions personnalisées adaptés à leurs situations.

 

A ce titre, sous la responsabilité du superviseur, vos missions seront les suivantes :

 

·Prendre en charge les demandes clients (téléphone, mail)

·Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés

·Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution

·Transférer les incidents non résolus vers le centre d’appel de niveau 2

·Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

·Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou informations manquantes

Profil candidat

  • Niveau d'étude min.
    Requis :
    Bac + 2
  • Formation / Diplôme :
    3 - BTS/DUT
  • Expérience Requise :
    de 1 à 2 ans

Diplômé d’un Bac +2 en Informatique ou équivalent, notre futur technicien support se reconnaîtra dans les aptitudes requises, à savoir :

·Goût et expérience de la relation client

·Intérêt pour la résolution de problèmes

· Bonne expression orale et écrite

·Excellent relationnel / Esprit d’équipe

·Rigueur et Curiosité

Informations complémentaires

·Rémunération : 1630 mensuel brut (sur 12 mois) + primes

·Durée du travail : 35 heures/semaine

·Amplitude horaire : du lundi au samedi de 7h à 21h (fonctionnement sur planning)

Technicien Helpdesk N1/ Opérateur Technique H/F

cesson sévigné

Ille et Vilaine (35)