Gestionnaire d'applications informatiques H/F

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  • Profil principal
    PROJETS INFORMATIQUE
  • Type de contrat
    CDI
  • Temps de travail
    Temps plein
  • Lieu
    Hauts-de-Seine (92)

Description du poste

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Informations Point de Vente, votre principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d’un Point de Vente.

 A ce titre, sous la responsabilité du Responsable Support Etudes, vos missions seront les suivantes :

·         Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2

·         Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés ·

·         Analyser et résoudre les incidents liés à l’encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement…) et au matériel

·         Assurer le support par la prise en main à distance · Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel…) ou aux études.

·         Remonter les évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente.

·         Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.

 

Compétences de résolution d’incident :

·         Analyse

·         Diagnostic

·         Synthèse,

·         Perception des enjeux

 

Compétence de gestion de crises :

·         Résistance au stress

·         Écoute et communication

·         Coopération

·         Implication

·         Transparence

·         Responsabilité

 

Capacités à faire face (posé- réfléchi), Esprit fédérateur Autres Compétences

Amplitude horaire de 7h30 à 19 h du lundi au vendredi · Astreintes. · Déplacements occasionnels en Points de Vente (France, Europe exceptionnellement)


Profil candidat

  • Niveau d'étude min.
    Requis :
    Bac + 2
  • Formation / Diplôme :
    3 - BTS/DUT
  • Expérience Requise :
    de 2 à 3 ans

Capacité rédactionnelle

Pédagogie Expérience professionnelle

Gestion de crise, travail dans l’urgence et/ou travail sous pression

Expérience terrain (installation, dépannage)

2 à 3 années d’expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus.

La connaissance de l’anglais serait un atout