SUPERVISEUR CENTRE D'APPEL H/F

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  • Profil principal
    POINT DE VENTE
  • Type de contrat
    CDI
  • Temps de travail
    Temps plein
  • Lieu
    CESSON SEVIGNE

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 9 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

La Stime, Direction des Systèmes d’Information du Groupement des Mousquetaires, est au service de la performance de nos points de vente, de nos équipes logistiques et de nos producteurs. Ses activités visent à faire fonctionner, développer et transformer les systèmes d’information. Les 1 000 collaborateurs de la Stime ont pour ambition de répondre aux enjeux métiers, de sécuriser la continuité d’activité, d’accélérer l’innovation et de réduire le « time to market ». Ce sont donc plusieurs rôles qui se complètent et s’enrichissent :
• opérationnel, pour maintenir les systèmes informatiques existants dans une configuration optimale de fonctionnement et de résolution ;
• concepteur, pour faire évoluer applications et infrastructures pour améliorer la croissance en marge ou en volume ;
• innovateur, pour imaginer, concevoir et implémenter des technologies de rupture et du futur qui permettent de transformer les modèles existants.
Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?

Description du poste

Crée en 2004, DIS’INFO est le centre d’appel SAV de premier niveau appartenant au groupe Les Mousquetaires, qui a pour fondement de garantir une véritable relation clients gagnante et personnalisée, à dimension humaine.

 

Notre Leitmotiv : « Rendre service de tout son pouvoir, de toutes ses forces, il n'est pas de plus noble tâche sur Terre… » (Sophocle)

 

En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement pour un service de qualité et la satisfaction de notre clientèle, et développerez vos compétences au sein d'un environnement riche en enseignement

 

Pour renforcer notre équipe, nous recrutons un : 

 

SUPERVISEUR CENTRE D’APPEL(H/F)

 

Sous la responsabilité du responsable du centre d’appel, vous aurez pour mission l’encadrement opérationnel et le management d’une équipe de collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (1er niveau d’incidents) pour nos utilisateurs. Vous êtes garant du niveau de performance de votre équipe.

 

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

 

Pilotage de l’activité

Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l’activité du plateau
Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d’activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l’ensemble des moyens humains, financiers, techniques
Maîtriser et s’assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel ;
Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations
 

Management et Animation d’équipe

Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
Organiser et animer les réunions de coordination et d’information de l’équipe
Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe

Apporter son soutien et son expertise à l’équipe

Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)

Profil candidat

  • Niveau d'étude min.
    Requis :
    Bac + 2
  • Formation / Diplôme :
    3 - BTS/DUT
  • Expérience Requise :
    de 1 à 2 ans
  • Compétences :
    Rigoureux/se , Organisé/e , Excel , Qualités d'écoute et relationnelles , Esprit d'équipe

Titulaire d'un BAC + 2 en informatique, vous disposez d’une expérience similaire de 1 an minimum dans le management ou la coordination d’équipe. Organisé (e), rigoureux (se), vous avez le sens des responsabilités et du service client, ainsi que des capacités d'écoute et l'esprit d'initiative.

Contraintes particulières : amplitude horaire de 7h à 21 h du lundi au samedi