Technicien support client coordination et installations H/F

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  • Profil principal
    SUPPORT ET ASSISTANCE TECHNIQUE INTERNE
  • Type de contrat
    CDI
  • Temps de travail
    Temps plein
  • Lieu
    Châtillon

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

La Stime, Direction des Systèmes d’Information du Groupement des Mousquetaires, est au service de la performance de nos points de vente, de nos équipes logistiques et de nos producteurs. Ses activités visent à faire fonctionner, développer et transformer les systèmes d’information. Les 1 000 collaborateurs de la Stime ont pour ambition de répondre aux enjeux métiers, de sécuriser la continuité d’activité, d’accélérer l’innovation et de réduire le « time to market ». Ce sont donc plusieurs rôles qui se complètent et s’enrichissent :
• opérationnel, pour maintenir les systèmes informatiques existants dans une configuration optimale de fonctionnement et de résolution ;
• concepteur, pour faire évoluer applications et infrastructures pour améliorer la croissance en marge ou en volume ;
• innovateur, pour imaginer, concevoir et implémenter des technologies de rupture et du futur qui permettent de transformer les modèles existants.
Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?

Description du poste

La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires.

Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé(e) dans ses missions au sein d’un environnement dynamique.

 

Contexte 

 

Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec les point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

Aujourd’hui, nous recrutons un technicien support client coordination et installations qui en fonction de la stratégie de visite définie, interviendra en points de vente pour s’assurer de la qualité des prestations réalisées par les partenaires de la Stime. Il/Elle sera amené (e) à intervenir dans le cadre d’une installation, d’une maintenance ou d’un audit en point de vente et en assurera le suivi par la rédaction d’un PV.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

 

Vos missions

 

  • Effectuer les audits partenaires dans le cadre d’une installation ou d’une maintenance.
  • S’assurer que les partenaires disposent d’un niveau de formation, de savoir-faire et de savoir être.
  • A la demande de la hiérarchie, effectuer l’audit de l’infrastructure IT d’un Point de vente sur site (avec compte rendu) en expertise ou appui technique.
  • Diagnostiquer et proposer des axes d’améliorations et de résolution en collaboration avec les différents services de la Stime.
  • Faire respecter les procédures Stime lors des interventions de maintenance et d’installation.
  • Durant les interventions, mettre en place les actions correctives lorsqu’elles seront nécessaires.
  • Remonter les difficultés rencontrées par nos partenaires.

Profil candidat

  • Niveau d'étude min.
    Requis :
    Bac + 2
  • Formation / Diplôme :
    3 - BTS/DUT
  • Expérience Requise :
    de 3 à 4 ans
  • Compétences :
    Esprit d'équipe

Vos atouts pour réussir

Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire en tant que technicien support et disposez des compétences suivantes :

  • Connaissance des environnements informatiques point de vente, réseau.
  • Expérience du pilotage de partenaires dans le cadre d’IMAC ou de MCO
  • Capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction
  • Bonne expression écrite et orale

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !

Spécificités du poste

Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus ! Basé(e) principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter nos différents sites et points de vente à travers l'Ile de France.

Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.

Côté RH

En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants :

  • 13ème mois
  • Accords d'entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT), l'intéressement
  • Restaurant d'entreprise

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.

Dans le cadre de la crise sanitaire, nous continuons à recruter et mettons tout en œuvre pour accompagner nos collaborateurs (télétravail, respect des règles sanitaires sur site, distribution de masques, de gel hydroalcoolique…) et futurs collaborateurs (journée d'intégration adaptée, remise du matériel sécurisée...).

Technicien support client coordination et installations H/F

Châtillon

Hauts-de-Seine (92)