Conseiller Clientèle - Téléconseiller H/F

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  • Profil principal
    POINT DE VENTE
  • Type de contrat
    CDI
  • Temps de travail
    Temps plein
  • Lieu
    Châtillon

Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès.

La Stime, Direction des Systèmes d’Information du Groupement des Mousquetaires, est au service de la performance de nos points de vente, de nos équipes logistiques et de nos producteurs. Ses activités visent à faire fonctionner, développer et transformer les systèmes d’information. Les 1 000 collaborateurs de la Stime ont pour ambition de répondre aux enjeux métiers, de sécuriser la continuité d’activité, d’accélérer l’innovation et de réduire le « time to market ». Ce sont donc plusieurs rôles qui se complètent et s’enrichissent :
• opérationnel, pour maintenir les systèmes informatiques existants dans une configuration optimale de fonctionnement et de résolution ;
• concepteur, pour faire évoluer applications et infrastructures pour améliorer la croissance en marge ou en volume ;
• innovateur, pour imaginer, concevoir et implémenter des technologies de rupture et du futur qui permettent de transformer les modèles existants.
Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?

Description du poste

La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires.

 

Rejoindre la Stime c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.

 

Contexte du poste

Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d’achat de matériel IT, jusqu’à la réclamation, en passant par l’assistance technique au quotidien et l’accompagnement dans ses projets d’ouverture, d’agrandissement ou de déménagement.

 

Parce que le commerce se transforme en profondeur depuis quelques temps, nous devons également faire évoluer notre approche commerciale.

 

En tant que Conseiller Clientèle - Téléconseiller , vous serez en charge de la relation commerciale avec nos points de vente dans leur parcours d’achat de matériel et dans l’accompagnement de leurs projets. Vous serez rattaché au Superviseur et ferez partie d'une équipe pluridisciplinaire.

 

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

 

 

Vos missions

  • Gestion des appels entrants et sortants
  • Traiter les demandes entrantes d’achat de matériel de nos clients par téléphone
  • Comprendre les besoins et apporter un rôle de conseil à nos clients
  • Suivre et relancer son portefeuille clients
  • Alimenter et mettre à jour le CRM

Profil candidat

  • Niveau d'étude min.
    Requis :
    Bac + 2
  • Formation / Diplôme :
    3 - BTS/DUT
  • Expérience Requise :
    de 2 à 3 ans

Vos atouts pour réussir

Vous avez une appétence pour le domaine commercial et la relation client et vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire.

Vous disposez des compétences suivantes :

  • Expérience dans l’univers commercial sédentaire
  • Excellent relationnel et grande aisance téléphonique
  • Communication orale et écrite irréprochables
  • Connaissance des outils bureautiques Suite Microsoft Office appréciée.
  • Une connaissance de l’univers IT serait un plus mais pas indispensable

Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Vous avez l’esprit d’équipe et faites preuve de rigueur et de curiosité. Ces qualités vous permettront de vous intégrer rapidement au sein de nos équipes… rejoignez-nous !

Spécificité du poste

Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus ! Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France.

Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.

Côté RH

Pour faciliter la qualité de vie au travail de l’ensemble de nos équipes, nous proposons un service de conciergerie disponible même à domicile pour les journées en télétravail, une possibilité de Coworking dans divers espaces en Ile-de-France, une cantine dont la qualité vous fera moins regretter le télétravail (!), une salle de sport, et des locaux tout neufs, fonctionnels avec possibilité de pauses café en terrasse pour les chaudes journées ensoleillées !

De nombreuses formations sont disponibles dès la prise de fonction pour favoriser l'apprentissage des nouvelles technologies, à la hauteur des projets ambitieux que connait la Stime.

Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.

Dans le cadre de la crise sanitaire, nous continuons à recruter et mettons tout en œuvre pour accompagner nos collaborateurs (télétravail, respect des règles sanitaires sur site, distribution de masques, de gel hydroalcoolique…) et futurs collaborateurs (journée d'intégration adaptée, remise du matériel sécurisée...).

Conseiller Clientèle - Téléconseiller H/F

Châtillon

Hauts-de-Seine (92)