Responsable SAV Qualité H/F

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Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l'immobilier, en passant par l'industrie agroalimentaire ou l'informatique, nos équipes font nos succès.

SAS Equipement de la Maison fait du Groupement Les Mousquetaires le n°1 des indépendants du bricolage. Avec un chiffre d'affaires de 3,4 milliards d'euros pour les enseignes Bricomarché, Bricorama et Brico Cash, cette activité en pleine expansion fait notre fierté !

Notre ambition : accompagner la réussite des projets de nos clients en leur apportant le meilleur conseil, au meilleur prix pour équiper leur habitat dans le respect de l'environnement.

Et les projets ne manquent pas pour réinventer notre métier et renforcer notre troisième position sur le marché du bricolage !

Alors prêt(e) à intégrer la TribuBrico ?

Description du poste

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Sous la responsabilité du Directeur commercial, vous aurez la charge de l’organisation et suivi SAV, du suivi du Centre d’Appels pour les 3 enseignes et de la gestion de la politique qualité des marques nationales et des « Produits à Nos Marques ».

Vous managez une équipe de 8 collaborateurs (chargé(e) études qualité, assistant(e) qualité, assistant(e) SAV…)

Vos missions ?

• Etablir les cahiers des charges pour les prestations SAV en collaboration avec les acheteurs
• Négocier les prestations SAV sous-traitées
• Être responsable du référencement des stations techniques agréées
• Etre responsable de l’élaboration des dossiers techniques SAV à destination des magasins
• Anticiper les évolutions du métier SAV à moyen et long terme
• Organiser et superviser les contrôles qualités produits
• Améliorer et développer l’information SAV
• Être responsable de la gestion des litiges SAV
• Être garant de la politique Qualité et développement durable des enseignes
• Veiller aux impacts des modifications législatives et aux règlementations pour faire évoluer les outils de diagnostics et d’accompagnement des magasins dans leurs démarches Qualité

 

Vous travaillerez dans un cadre agréable et verdoyant, de plus de 83 hectares : le Parc de Tréville !

Vous rejoignez également la TribuBrico et ses avantages :

Participation, intéressement, prime variable sur objectif, mutuelle familiale, télétravail (2 jours par semaine), restaurants d’entreprise, salle de sport gratuite, parcours de santé, CSE, conciergerie, drive Intermarché...

Profil candidat

• Niveau d'étude min.
  Requis :
  Bac + 5
• Formation / Diplôme :
  MASTER 2
• Expérience Requise :
  de 7 à 10 ans