RESPONSABLE D’APPLICATION CRM Salesforce

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La Stime, DSI du Groupement Les Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Les Mousquetaires.

Rejoindre la Stime, c’est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d’un environnement dynamique.

Notre volonté est d’ouvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise l’élaboration de solutions en commun, en s’appuyant sur des pratiques agiles.

Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?

Description du poste

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Contexte du poste

Au sein du département Études Client et Marketing de la Direction du Système d’Information Point de Vente, vous intégrerez en tant que RA (Responsable d’Application) l'équipe qui met en œuvre puis gère la maintenance évolutive et corrective des Solutions de CRM, essentiellement sur Salesforce Service Cloud. Cela en lien avec les équipes Métiers, DOSI, Test et Production (pour les flux), ainsi qu’avec l’éditeur.

Vous serez rattaché au manager du pôle et ferez partie d'une équipe composée d’une douzaine de collaborateurs ; trois experts vous seront rattachés. Vous contribuerez aux nombreux projets qui impactent vos Applications.

Le contexte vous plait ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe

Vos missions

• Connaître votre application, le cas échéant votre portefeuille d’applications, pour pouvoir être l’interface avec les chefs de projet, le métier, notre DOSI pour gérer les demandes d’évolution et de projet.
• Dans le cadre de cette gestion des MEV et des projets :
  • Participer aux phases d'études et cadrage des projets d’évolution de la solution
  • Proposer des solutions grâce à votre expertise fonctionnelle et technique
  • Piloter les travaux de chiffrage des évolutions demandées.
  • Gérer et Piloter les déploiements et les mises à jour de Salesforce
  • Rédiger et valider les spécifications fonctionnelles et techniques (ou la piloter avec votre éditeur/intégrateur)
  • Rédiger les contrats d’interface
  • Rédiger les dossiers d’exploitation
  • Tenir à jour la documentation de l’application
• Assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications et flux dont vous êtes responsable en ainsi que la contribution aux projets impactant vos applications.
• Établir des diagnostics et piloter les corrections aux dysfonctionnements applicatifs.
• Être garant de la qualité du service délivrée et du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de l’application, faire le lien avec la production informatique, assurer le rapport des activités.

 

Profil candidat

• Niveau d'étude min.
  Requis :
  Bac + 5
• Formation / Diplôme :
  MASTER 2
• Expérience Requise :
  de 5 à 7 ans